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Guide de l'utilisateur - FAQ
  1. Je passe ma première commande, que dois-je faire?
  2. Pourquoi dois-je activer les cookies sur mon navigateur?
  3. Comment fonctionne le panier?
  4. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon adresse de facturation?
  5. Comment définir des adresses de livraison et facturation différentes lors de ma commande?
  6. Acheter des Chèques Cadeaux
  7. Payer ses achats avec des Chèques Cadeaux
  8. Activer des Chèques Cadeaux reçus.
  9. Comment envoyer des Chèques Cadeaux
  10. Comment utiliser le service Ma liste Cadeaux ?
  11. Comment utiliser le service Mes Favoris ?
  1. Je passe ma première commande, que dois-je faire?
    Il faut tout d'abord vous enregistrer, c'est à dire ouvrir un compte gratuitement en cliquant sur ce lien : J'ouvre un compte! Vous serez ainsi en mesure de placer des commandes.

    [Haut de page]

  2. Pourquoi dois-je activer les cookies sur mon navigateur?
    Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de connaître et de mémoriser certains des paramètres qui nous sont communiqués par votre ordinateur : il nous faut savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train d'acheter. Les cookies sont des programmes utilisés dans cet unique but : mémoriser le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre pseudo et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier au fur et à mesure que vous le remplissez. Une fois vos achats terminés, ces informations sont automatiquement effacées, nos " cookies " étant ceux que l'on nomme " cookies volatiles ". Ces cookies temporaires concourrent à la protection de vos informations personnelles lors de votre session.

    [Haut de page]

  3. Comment fonctionne le panier?
    Panier Visiteur
    Lors de sa venue, chaque visiteur se voir attribuer un 'Panier Visiteur'. Il lui servira à stocker ses produits à commander. Dès que le visiteur quitte la boutique Cine Memento, son panier se vide.
    Panier Membres
    Chaque membre de notre boutique se verra attribuer un 'Panier Membre'. Ceci lui permettra de placer des produits dans son panier et de finaliser la commande lors d'une autre visite. Tous les produits restent dans le panier jusqu'à ce que le membre les supprime ou qu'il passe sa commande.
    Info
    Si un membre commence par ajouter des produits dans son panier visiteur puis ouvre une session, le contenu de son panier visiteur sera ajouté à son panier membre.

    Modifier ou supprimer des éléments du panier
    ● Si vous souhaitez modifier la quantité d'un des articles, il vous suffit de saisir la quantité souhaitée et de cliquer sur le bouton [Mettre à jour] pour mettre à jour votre panier.
    ● Si vous souhaitez supprimer un des articles de votre panier, il vous suffit de cocher la case "supprimer" correspondante et de cliquer sur le bouton [Mettre à jour] pour mettre à jour votre panier.
    ● Si vous souhaitez poursuivre vos achats cliquez sur le bouton [Continuer Achats] vous serez alors redirigé vers la page d'accueil.
    ● Si vous souhaitez terminer votre commande cliquer sur le bouton [Commander] pour passer à l'étape suivante.

    [Haut de page]

  4. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon adresse de facturation?
    Oui. Cine Memento vous propose une livraison en France :
    • à une adresse différente (lieu de travail, de congés...)
    • à une personne différente (service cadeau)
    Cette livraison s'effectuera sans coût supplémentaire.

    [Haut de page]

  5. Comment définir des adresses de livraison et facturation différentes lors de ma commande?
    ETAPE 1
    Gérez votre carnet d'adresses en saisissant les adresses postales concernées. Vous pouvez parmi l'ensemble des adresses saisies définir une adresse principale. (MON COMPTE > GERER MON COMPTE > MON CARNET D'ADRESSES)

    ETAPE 2 : procédure pour le choix des adresses de livraison et facturation lors d'une commande
    - Placez les articles que vous souhaitez commander dans votre panier
    - Cliquez sur le bouton bleu [COMMANDER]

    -> vous êtes redirigé vers la page du choix du mode de livraison
    A/ si vous souhaitez changer l'adresse de livraison, cliquez sur le bouton vert [MODIFIER] situé au bas de l'adresse
    -> vous êtes redirigé vers le sélecteur de votre carnet d'adresses
    - choisissez votre adresse en cliquant dessus, puis cliquez sur le bouton vert [VALIDER]
    -> vous êtes redirigé vers a page du choix du mode de livraison
    - Sélectionnez le mode de livraison souhaité puis cliquez sur le bouton bleu [CONTINUER]
    B/ si l'adresse d'expédition est correcte, poursuivez en sélectionnant le mode de livraison souhaité puis cliquez sur le bouton bleu [CONTINUER]

    -> vous êtes redirigé vers la page du choix du mode de paiement
    A/ si vous souhaitez changer l'adresse de facturation, cliquez sur le bouton vert [MODIFIER] situé au bas de l'adresse
    -> vous êtes redirigé vers le sélecteur de votre carnet d'adresses
    - choisissez votre adresse en cliquant dessus, puis cliquez sur le bouton vert [VALIDER]
    -> vous êtes redirigé vers la page du choix du mode de paiement
    - Sélectionnez le mode de paiement souhaité puis cliquez sur le bouton bleu [CONTINUER]
    B/ si l'adresse de facturation est correcte, poursuivez en sélectionnant le mode de paiement souhaité puis cliquez sur le bouton bleu [CONTINUER]

    -> vous êtes redirigé vers la page récapitulative de votre commande avant sa validation
    - vous pouvez vérifier les données avant validation et règlement par CB. Vous pouvez également modifier les adresses de facturation et livraison en cliquant sur les liens bleus MODIFIER situés au niveau des mentions METHODE D'EXPEDITION et METHODE de PAIEMENT.

    [Haut de page]

  6. Acheter des Chèques Cadeaux
    Les Chèques Cadeaux sont achetés comme n'importe quel autre article de notre boutique. Vous pouvez les régler en utilisant les méthodes de paiement standard de notre boutique. Une fois le Chèque Cadeau acheté la valeur de celui-ci sera ajoutée à votre compte personnel Chèque Cadeau. Si vous disposez d'une somme d'argent sur votre compte Chèque Cadeau, vous noterez que le montant est affiché dans votre panier électronique, ainsi qu'un lien vers une page vous permettant d'envoyer le Chèque Cadeau à toute personne de votre choix par email.

    [Haut de page]

  7. Payer ses achats avec des Chèques Cadeaux
    Si vous disposez d'une somme sur votre compte Chèque Cadeau vous pouvez l'utiliser pour acheter d'autres articles dans notre boutique électronique. Au moment de régler vos achats, après le choix de votre méthode de paiement, une boite de dialogue [Crédits Disponibles] va apparaitre. Renseignez le numéro de votre bon de réduction ou de votre chèque cadeau et validez en cliquant sur le bouton [Mettre à jour]. Poursuivez ensuite votre commande en acceptant les conditions de vente et en cliquant sur le bouton [Continuer]. Votre compte est désormais crédité comme l'atteste votre panier : Veuillez noter que vous devrez sélectionner une méthode de paiement supplémentaire si le montant de votre Compte Chèque Cadeau ne suffit pas à couvrir le coût de votre commande. Si le montant de votre Compte Chèque Cadeau est supérieur au montant total de votre commande, la balance résiduelle sera inscrite dans votre Compte Chèque Cadeau comme nouvelle balance et utilisable lors de futurs achats.

    [Haut de page]

  8. Activer des Chèques Cadeaux reçus.
    Si vous recevez un Chèque Cadeau par eMail, il contiendra tous les détails sur la personne qui vous l'a envoyé, avec en plus un court message de leur part. Cet eMail contiendra également le numéro de Chèque Cadeau. Ce serait probablement une bonne idée de l'imprimer pour toute future référence. Vous pouvez utiliser ce Chèque Cadeau de deux façons différentes. 1. En sélectionnant le lien contenu dans l'eMail que vous avez reçu à ce sujet. Ceci amènera sur la page d'utilisation des Chèques Cadeaux de notre boutique électronique afin de créer un compte pour pouvoir profiter de ce Chèque Cadeau. 2. Lors d'une commande, au moment de choisir une méthode de paiement, une zone de saisie vous permettra d'entrer le code de validation. Entrer le code à cet endroit et sélectionnez le bouton Activer. Le code sera validé et le montant ajouté votre Compte Chèque Postal. Vous pouvez alors utiliser cette somme pour l'achat de n'importe quel produit présent dans notre boutique électronique.

    [Haut de page]

  9. Comment envoyer des Chèques Cadeaux
    Pour envoyer un Chèque Cadeau vous devez vous rendre sur la page Envoyer un Chèque Cadeau. Vous trouverez le lien vers cette page dans la boite Panier électronique présente sur chaque page. Lorque vous envoyez un Chèque Cadeau vous devez préciser ce qui suit. Le nom de la personne à qui vous envoyez le Chèque Cadeau. L'eMail de la personne à qui vous l'envoyez. La somme que vous voulez envoyer. (Note : vous n'êtes pas tenu d'envoyer le montant total de votre compte Chèque Cadeau.) Un court message qui sera ajouté à votre eMail. Veuillez vous assurer que vous avez correctement renseigné l'information nécessaire, bien que vous ayez l'opportunité de changer tout ou partie de celle-ci avant que l'eMail ne soit envoyé.

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  10. Comment utiliser le service Ma liste Cadeaux ?
    Qu'est-ce que Ma liste cadeaux ?
    Ma liste cadeaux est un service mis à votre disposition par Cine Memento pour vous permettre d'enregistrer les articles que vous souhaiteriez vous voir offrir. C'est aussi l'outil idéal pour les sociétés qui souhaitent constituer une liste à l'intention de leur personnel.

    Comment ajouter des articles à Ma liste cadeaux?
    C'est très simple. Au préalable, enregistrez-vous si ce n'est déjà fait. Ensuite, pour ajouter des articles à Ma liste cadeaux, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de chacun des articles qui vous intéresse et de cliquer sur l'icône "Ajouter à la liste cadeaux" symbolisée par un paquet cadeau. Cette icône se situe sur la gauche en bas de l'image de l'article.

    Puis-je ajouter des articles "épuisés" ou "à paraître" à Ma liste cadeaux?
    Tous les articles, même ceux qui ne sont pas encore parus, peuvent figurer dans Ma liste cadeaux. Vous pouvez d'ailleurs prévoir en sus des alertes sur ces articles en cliquant sur l'icône "S'abonner gratuitement aux news sur cet article" symbolisée par un (i) sur fond bleu sous l'icône "Ajouter à la liste cadeaux".

    Comment visualiser le contenu de Ma liste cadeaux?
    Il faut au préalable se connecter pour pouvoir consulter la liste. Dans la colonne de droite, sous votre panier et la boîte de gestion de votre compte, cliquez sur Ma liste cadeaux. Une boîte s'ouvre et affiche le statut de votre liste ainsi qu'une partie des articles si votre liste contient moins de 9 articles. Pour obtenir la liste complète et la gérer cliquez sur [Voir la liste].
    A tout moment, et ce quelle que soit la page sur laquelle vous vous trouvez, vous pourrez ainsi accéder à votre liste cadeaux en cliquant sur Ma liste cadeaux dans la colonne de droite.

    Comment placer des articles de Ma liste cadeaux dans mon panier d'achat ?
    Cliquez sur Ma liste cadeaux dans la colonne de droite pour faire apparaître la boîte Ma liste cadeaux :
    - Si votre liste contient moins de 9 articles : cliquez sur le bouton [Sélectionner] pour placer un article dans votre panier.
    - Si votre liste contient plus de 8 articles : cliquez sur [Voir la liste]
    Une fois sur la page Ma liste cadeaux cochez les cases des articles que vous souhaitez acheter puis cochez la case "Ajouter au panier" et enfin validez en cliquant sur [Continuer].
    Remarque : Les articles que vous placez dans votre panier d'achat ne sont pas supprimés de votre liste cadeaux. Vous pouvez choisir de les laisser ou de les supprimer à votre convenance. Vous gardez ainsi la gestion complète de votre liste cadeaux.

    Comment supprimer des articles de Ma liste cadeaux?
    Cliquez sur Ma liste cadeaux dans la colonne de droite pour faire apparaître la boîte Ma liste cadeaux :
    - Si votre liste contient moins de 9 articles : cliquez sur la croix (bouton rouge) pour supprimer un article de votre liste.
    - Si votre liste contient plus de 8 articles : cliquez sur [Voir la liste]
    Une fois sur la page Ma liste cadeaux cochez les cases des articles que vous souhaitez supprimer puis cochez la case "Supprimer" et enfin validez en cliquant sur [Continuer].

    Comment permettre à d'autres personnes de consulter Ma liste cadeaux ?
    Afin de sécuriser votre compte nous ne permettons pas à vos amis d'avoir accès à la liste cadeaux localisée dans votre compte. Nous recréons votre liste à l'identique en temps réel et c'est celle-ci qui devient accessible sans risque de modification ou de suppression.
    Pour permettre à vos amis de consulter cette liste, vous pouvez depuis votre page Ma liste cadeaux saisir l'adresse électronique des personnes à qui vous souhaitez donner un accès. Elles seront ainsi informées par voie électronique de la création et des modalités de consultation de votre liste cadeaux. Vous avez la faculté d'adjoindre à cette notification un message personnel, notamment vos coordonnées personnelles afin de vous faire livrer en direct. Vos amis auront le loisir de sélectionner dans votre liste cadeaux les articles qu'ils souhaitent vous offrir en les plaçant dans leur panier.
    Attention! Pour des raisons évidentes de sécurité et de confidentialité nous ne communiquons aucune information vous concernant. Ainsi, les personnes désireuses de vous livrer en direct les articles sélectionnés dans votre liste cadeaux doivent s'assurer de disposer de vos coordonnées. Alors, lors de la procédure de commande ils pourront saisir une adresse de livraison (la vôtre) différente de l'adresse de facturation (la leur).

    [Haut de page]

  11. Comment utiliser le service Mes Favoris ?
    Qu'est-ce que Mes Favoris ?
    Mes Favoris est un service mis à votre disposition par Cine Memento pour vous permettre d'enregistrer vos articles favoris. Il peut vous servir à enregistrer les articles que vous souhaitez acheter plus tard, les articles "à paraître" ou "temporairement indisponibles", etc. Ainsi, Mes Favoris garde en mémoire tous les articles susceptibles de vous intéresser.

    Comment ajouter des articles à Mes Favoris?
    C'est très simple. Au préalable, enregistrez-vous si ce n'est déjà fait. Ensuite, pour ajouter des articles à Mes Favoris, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de chacun des articles qui vous intéresse et de cliquer sur l'icône "Ajouter à la liste de favoris" symbolisée par un coeur. Cette icône se situe sur la gauche en bas de l'image de l'article.

    Puis-je ajouter des articles "épuisés" ou "à paraître" à Mes Favoris?
    Tous les articles, même ceux qui ne sont pas encore parus, peuvent figurer dans Mes Favoris. Vous pouvez d'ailleurs prévoir en sus des alertes sur ces articles en cliquant sur l'icône "S'abonner gratuitement aux news sur cet article" symbolisée par un (i) sur fond bleu au-dessus de l'icône "Ajouter à la liste de favoris".
    Remarque : Les articles ajoutés à Mes Favoris sont automatiquement enregistrés dans Ma liste cadeaux. Toutefois, ces 2 listes sont indépendantes et vous pouvez supprimer des articles de la liste Mes Favoris sans affecter Ma liste cadeaux et vice versa.

    Comment visualiser le contenu de Mes Favoris?
    Il faut au préalable se connecter pour pouvoir consulter la liste. Dans la colonne de droite, sous votre panier et la boîte de gestion de votre compte, cliquez sur Mes Favoris. Une boîte s'ouvre et affiche le statut de votre liste ainsi qu'une partie des articles si votre liste contient moins de 9 articles. Pour obtenir la liste complète et la gérer cliquez sur [Voir la liste].
    A tout moment, et ce quelle que soit la page sur laquelle vous vous trouvez, vous pourrez ainsi accéder à vos Favoris en cliquant sur Mes Favoris dans la colonne de droite.

    Comment placer des articles de Mes Favoris dans mon panier d'achat ?
    Cliquez sur Mes Favoris dans la colonne de droite pour faire apparaître la boîte Mes Favoris :
    - Si votre liste contient moins de 9 articles : cliquez sur le bouton [Sélectionner] pour placer un article dans votre panier.
    - Si votre liste contient plus de 8 articles : cliquez sur [Voir la liste]
    Une fois sur la page Mes Favoris cochez les cases des articles que vous souhaitez acheter puis cochez la case "Ajouter au panier" et enfin validez en cliquant sur [Continuer].
    Remarque : Les articles que vous placez dans votre panier d'achat ne sont pas supprimés de vos Favoris. Vous pouvez choisir de les laisser ou de les supprimer à votre convenance. Vous gardez ainsi la gestion complète de votre liste de favoris.

    Comment supprimer des articles de Mes Favoris?
    Cliquez sur Mes Favoris dans la colonne de droite pour faire apparaître la boîte Mes Favoris :
    - Si votre liste contient moins de 9 articles : cliquez sur la croix (bouton rouge) pour supprimer un article de votre liste.
    - Si votre liste contient plus de 8 articles : cliquez sur [Voir la liste]
    Une fois sur la page Mes Favoris cochez les cases des articles que vous souhaitez supprimer puis cochez la case "Supprimer" et enfin validez en cliquant sur [Continuer].

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